Google Analytics (GA), web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların davranışlarını analiz etmenize olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Amacımız, GA kullanarak web sitenizin performansını ölçmek ve optimize etmek için uzman seviyesinde bilgiye sahip olmanızı sağlamak. Bu rehberde, Google Analytics’i kullanmaya başlamak için bilmeniz gereken her adımı detaylandıracağız. Başlangıçtan ileri düzeye kadar tüm önemli kavramları inceleyeceğiz.
1. Google Analytics’e Giriş ve Temel Kurulum
Google Analytics Hesabı Oluşturma
Google Analytics’e başlamadan önce bir Google hesabınızın olması gerekiyor. Eğer bir Google hesabınız varsa şu adımları izleyerek Google Analytics kurulumuna başlayabilirsiniz:
Google Analytics’e Giriş Yapın: Google Analytics adresine gidin ve Google hesabınızla giriş yapın.
Yeni Hesap Oluşturun: “Yönetici” sekmesinden “Hesap Ekle” butonuna tıklayın. Burada hesap ismi, web site ismi ve web site URL’si gibi bilgileri doldurmanız gerekiyor.
Mülk (Property) Oluşturma: GA’da bir mülk, analiz edilen web sitesini ya da uygulamayı ifade eder. Bu aşamada web sitenizin URL’sini girip zaman dilimi ve para birimi gibi ayarları yapmanız gerekir.
İzleme Kimliği (Tracking ID) Alın: Mülk oluşturduktan sonra Google size bir izleme kimliği verecektir. Bu izleme kimliği web sitenize eklenerek Google Analytics verilerinizi toplamanızı sağlar.
İzleme Kodu Ekleme
Google Analytics’i web sitenize kurabilmek için izleme kodunu (tracking code) web sitenizin her sayfasına eklemeniz gerekir. Google Analytics’in size verdiği kod, JavaScript tabanlı bir izleme kodudur.
İzleme Kodu Kopyalama: Google Analytics hesabınızda “Yönetici” bölümünden mülkünüze gidin, ardından “İzleme Bilgileri” > “İzleme Kodu” seçeneğini tıklayın. Karşınıza çıkan kodu kopyalayın.
İzleme Kodunu Web Sitesine Ekleme: Bu izleme kodunu, sitenizin her sayfasındaki etiketinin hemen üstüne eklemeniz gerekiyor. Eğer bir CMS (Content Management System) kullanıyorsanız (örneğin, WordPress), bu kodu eklemenin daha kolay yolları olabilir. WordPress’te “Header and Footer” gibi eklentiler kullanarak bu kodu kolayca ekleyebilirsiniz.
Google Analytics 4 (GA4) vs. Universal Analytics
Google Analytics 4 (GA4), eski versiyon olan Universal Analytics’ten farklıdır. GA4, web sitelerinin yanı sıra mobil uygulamaları da izlemek için geliştirilmiş daha modern bir yapıya sahiptir. GA4’teki en önemli değişiklik olay (event) tabanlı izleme modeline geçilmiş olmasıdır. Universal Analytics’te daha çok sayfa görüntülemeleri ve oturumlar izlenirken, GA4’te kullanıcı etkileşimleri olaylar olarak izlenir. Bu rehberde hem Universal Analytics’e hem de GA4’e değineceğiz.
2. Hedefler (Goals) Oluşturma
Web sitenizin ne kadar etkili olduğunu anlamanın en önemli yolu, hedefler belirlemektir. Hedefler, ziyaretçilerin gerçekleştirmesini istediğiniz belirli eylemlerdir; örneğin, bir formun doldurulması, ürün satın alınması veya bir sayfanın ziyaret edilmesi gibi.
Hedef Türleri
Google Analytics’te dört temel hedef türü vardır:
Hedef URL’si (Destination): Bir kullanıcının belirli bir sayfaya ulaşması. Örneğin, teşekkür sayfasına yönlendirme, alışveriş sepetinin tamamlanması.
Süre (Duration): Ziyaretçinin sitede belirli bir süre geçirmesi. Bu, genellikle içerik odaklı siteler için kullanılır.
Sayfa/Görüntüleme Sayısı (Pages/Screen per Session): Bir oturumda kullanıcının kaç sayfa görüntülediği.
Olay (Event): Kullanıcının belirli bir eylemi gerçekleştirmesi. Örneğin, bir videoyu oynatmak ya da bir düğmeye tıklamak.
Hedef Oluşturma Adımları
Yönetici Paneli > Hedefler sekmesine gidin.
Yeni Hedef oluşturmak için talimatları izleyin.
Hedef türünü seçip detayları girin (örneğin, “Teşekkürler” sayfasına ulaşan kullanıcıları izlemek için URL hedefi belirleyin).
Bu hedefler sayesinde, kullanıcıların sitenizde ne kadar etkili bir şekilde dönüşüm sağladığını görebilirsiniz.
3. KPI’lar (Key Performance Indicators) ve Önemli Metrikler
Web sitesi performansını ölçerken dikkate alınması gereken bazı önemli metrikler ve KPI’lar vardır. Bu metrikler, ziyaretçilerin siteye nasıl ulaştığı ve nasıl davrandığı hakkında bilgi verir.
Oturum Sayısı (Sessions)
Oturum, bir kullanıcının web sitenizde geçirdiği belirli bir zaman dilimidir. Bir kullanıcı sitenize geldiğinde, oturum başlar ve kullanıcının etkinlikleri bu oturum süresince izlenir. Oturum, kullanıcı 30 dakikalık bir süre boyunca aktif olmazsa sona erer. Yani, bir kullanıcı sitenizi 10 dakika inceleyip 30 dakika ara verirse, sonraki ziyaret yeni bir oturum olarak sayılır.
Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate)
Hemen çıkma oranı, bir ziyaretçinin sitenizde sadece bir sayfa görüntüleyip başka bir işlem yapmadan ayrılma oranıdır. Yüksek hemen çıkma oranı, sayfanızın içeriğinin kullanıcılar için çekici olmadığı anlamına gelebilir. Ancak bazı durumlarda yüksek hemen çıkma oranı normaldir; örneğin, bir blog sayfasında kullanıcı sadece bilgi almak için tek bir yazıyı okuyup çıkabilir.
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)
Dönüşüm oranı, bir ziyaretçinin belirlenen bir hedefi (form doldurma, satın alma vb.) gerçekleştirme oranıdır. Yüksek bir dönüşüm oranı, sitenizin etkili olduğunu gösterirken, düşük dönüşüm oranı, kullanıcıların istenen eylemleri yapmadığını gösterir. Dönüşüm oranını artırmak için kullanıcı deneyimini optimize etmek gereklidir.
4. Segmentasyon ve Filtreleme
Segmentasyon, kullanıcılarınızı belirli özelliklere göre gruplandırmak ve bu grupların davranışlarını analiz etmek anlamına gelir. GA, kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamak için segmentler oluşturmanızı sağlar.
Segment Türleri
Demografik Segmentler: Kullanıcıları yaş, cinsiyet, konum gibi demografik bilgilere göre ayırabilirsiniz.
Davranış Segmentleri: Kullanıcıları sitedeki davranışlarına göre ayırabilirsiniz (örneğin, yeni ziyaretçiler, geri gelen ziyaretçiler).
Kaynak Segmentleri: Kullanıcıları sitenize geldikleri kaynağa (örneğin, Google arama, sosyal medya, direkt trafik) göre ayırabilirsiniz.
Filtreleme
Google Analytics’te filtreleme, belirli veri setlerini dışarıda bırakmak veya sadece belirli verileri incelemek için kullanılır. Örneğin, kendi şirketinizin IP adresini dışarıda bırakarak çalışanlarınızın yaptığı ziyaretlerin analizlerinizi etkilemesini önleyebilirsiniz.
5. Dönüşüm Hunileri (Conversion Funnels)
Dönüşüm hunileri, ziyaretçilerin bir hedefe ulaşmak için geçtiği adımları anlamanıza ve optimize etmenize olanak tanır. Huniler, kullanıcıların neden belirli bir noktada sitenizi terk ettiğini görmenize yardımcı olur.
Adım Adım İzleme
Bir alışveriş sitesi örneğini düşünelim. Kullanıcılar ilk olarak ürünleri görüntüler, ardından sepete ekler, ödeme sayfasına geçer ve son olarak ödeme işlemini tamamlar. Bu adımların her biri dönüşüm hunisinde birer adımdır.
Optimizasyon İçin Huni Analizi
Huni analizinde, hangi aşamada kullanıcıların siteden ayrıldığını görebilir ve o aşamayı iyileştirebilirsiniz. Örneğin, kullanıcılar sepet aşamasına kadar geliyor ama ödeme yapmıyorsa, belki ödeme sayfasındaki form çok karışıktır ve kullanıcılar ödeme yapmaktan vazgeçiyordur.
6. Raporlar ve Analizler
Google Analytics’te birçok farklı rapor oluşturabilirsiniz:
Gerçek Zamanlı Raporlar (Real-Time Reports)
Bu raporlar, sitenizi o an ziyaret eden kullanıcıların anlık durumlarını gösterir. Gerçek zamanlı raporlar, sitenizde anlık olarak neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını hızlıca görmenize yardımcı olur. Örneğin, bir kampanya başlattığınızda, ziyaretçi trafiğini ve kullanıcıların sitede nasıl davrandığını anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kitle Raporları (Audience Reports)
Kitle raporları, sitenizi ziyaret eden kullanıcıların kim olduklarıyla ilgili bilgi verir. Bu raporlar sayesinde kullanıcıların yaş, cinsiyet, dil, coğrafi konum gibi demografik özelliklerini analiz edebilirsiniz. Ayrıca kullanıcıların sitede hangi cihazlarla gezindiği, hangi tarayıcıyı kullandığı, hangi işletim sistemini tercih ettiği gibi teknik bilgileri de sunar. Bu raporlar, hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza ve içeriklerinizi bu doğrultuda optimize etmenize yardımcı olur.
Edinme Raporları (Acquisition Reports)
Edinme raporları, sitenize kullanıcıların nasıl geldiğini analiz eder. Kullanıcılar organik arama yoluyla mı geliyor, sosyal medyadan mı, yoksa doğrudan mı (yani URL’yi tarayıcıya yazarak mı) geldi? Bu raporlar, hangi kanalların sizin için en iyi trafiği sağladığını anlamanıza yardımcı olur. GA, aşağıdaki gibi farklı trafik kanallarını izler:
Organik Trafik: Arama motorlarından gelen ziyaretçiler.
Doğrudan Trafik: Web sitenizin URL’sini doğrudan tarayıcıya girerek gelen ziyaretçiler.
Sosyal Trafik: Facebook, Twitter gibi sosyal medya kanallarından gelen ziyaretçiler.
Yönlendirme Trafiği: Başka bir web sitesinden sizin sitenize gelen ziyaretçiler.
Bu sayede hangi pazarlama kanallarının daha etkili olduğunu öğrenebilir ve kaynaklarınızı bu kanallara yönlendirebilirsiniz.
Davranış Raporları (Behavior Reports)
Davranış raporları, kullanıcıların sitenizdeki davranışlarını izler. Ziyaretçilerin hangi sayfaları en çok ziyaret ettiğini, hangi sayfalarda daha uzun süre vakit geçirdiğini veya hangi sayfalardan hemen çıktığını öğrenebilirsiniz. Bu raporlar sayesinde sitenizin en çok etkileşim alan sayfalarını belirleyebilir ve düşük performans gösteren sayfaları iyileştirebilirsiniz. Öne çıkan alt raporlar şunlardır:
Site İçeriği: Kullanıcıların sitenizde en çok hangi sayfaları ziyaret ettiğini gösterir.
Sayfa Hızı (Page Speed): Sayfa yükleme sürelerini gösterir. Yavaş yüklenen sayfalar kullanıcıları rahatsız edebilir, bu yüzden hız optimizasyonu önemlidir.
Arama (Site Search): Siteniz içinde arama özelliği varsa, kullanıcıların en çok neyi aradığını analiz edebilirsiniz.
Dönüşüm Raporları (Conversions Reports)
Bu raporlar, hedeflerinize ulaşan kullanıcıları ve dönüşüm hunilerini izler. Dönüşüm raporları, belirlediğiniz hedefler (örneğin, satın alma, form doldurma) doğrultusunda sitenizin ne kadar etkili olduğunu analiz etmenize olanak tanır. Aynı zamanda e-ticaret siteleri için özel raporlar da bulunur. Bu raporlar, bir ürünün kaç kere satıldığını, toplam gelirleri ve ortalama sipariş değerini ölçmenizi sağlar.
7. E-Ticaret İzleme (E-commerce Tracking)
Eğer bir e-ticaret siteniz varsa, GA sizin için çok daha detaylı e-ticaret izleme özellikleri sunar. Bu özellik sayesinde, sadece kaç kişinin bir ürünü satın aldığını değil, aynı zamanda hangi ürünlerin daha popüler olduğunu, hangi ürünlerin sepetten çıkarıldığını veya hangi promosyonların daha başarılı olduğunu da izleyebilirsiniz.
E-Ticaret İzleme Kurulumu
E-ticaret izlemeyi etkinleştirin: GA yönetici panelinde, mülk ayarlarından e-ticaret izlemeyi açmanız gerekir.
E-ticaret kodlarını ekleyin: Sitenize GA izleme kodunun yanında, e-ticaret izleme kodlarını da eklemeniz gerekir. Bu kodlar, siparişler, ürünler ve gelirle ilgili detayları GA’ya iletir.
Gelişmiş E-Ticaret İzleme: GA4’te, gelişmiş e-ticaret izleme, kullanıcıların ürün görüntülemelerinden sepete ekleme ve satın almaya kadar her aşamada izlenmesini sağlar.
E-Ticaret Raporları
Ürün Performansı: Hangi ürünlerin en çok satıldığını ve hangi ürünlerin daha fazla tanıtıma ihtiyacı olduğunu görmenizi sağlar.
Satış Performansı: Toplam gelir, vergi, kargo ücreti gibi detayları analiz edebilirsiniz.
Dönüşüm Oranı: Sitenizde kaç kullanıcının alışverişi tamamladığını ve hangi aşamalarda alışverişi terk ettiklerini anlayabilirsiniz.
8. Olay İzleme (Event Tracking)
Olaylar, kullanıcıların site içinde gerçekleştirdiği belirli etkileşimleri izler. Olay izleme, standart sayfa görüntüleme izlemelerinin ötesine geçer ve daha derin bir analiz sunar.
Örneğin:
Bir videoyu oynatma,
Bir butona tıklama,
Bir dosya indirme.
Olay İzleme Kodunu Eklemek
Olay izleme kodları genellikle web sitenize manuel olarak eklenir. Bu kodlar, GA’ya belirli bir olayın gerçekleştiği bilgisini iletir.
Google Tag Manager (GTM) ile Olay İzleme
Olayları manuel kodlamanın yanında, Google Tag Manager (GTM) kullanarak da izleme yapabilirsiniz. GTM, olay izleme sürecini kolaylaştırır çünkü sitenizin her sayfasına manuel olarak kod eklemek zorunda kalmazsınız. GTM ile hangi butonun, videonun veya formun izlenmesi gerektiğini işaretleyerek olay izlemeyi çok daha kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
9. Google Analytics ile İleri Düzey Analiz Yöntemleri
Çok Kanallı Dönüşüm Hunileri (Multi-Channel Funnels)
Çok kanallı dönüşüm hunileri, bir kullanıcının siteye gelirken ve dönüşüm sağlarken geçtiği birden fazla kanalı analiz eder. Örneğin, bir kullanıcı önce sitenize sosyal medyadan gelmiş olabilir, daha sonra Google’da arama yaparak tekrar sitenize gelmiş ve nihayetinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş olabilir. Bu raporlar, hangi kanalların dönüşüm sürecinde en etkili olduğunu anlamanızı sağlar.
İlişkilendirme Modelleri (Attribution Models)
İlişkilendirme modelleri, kullanıcıların siteye geldikten sonra gerçekleştirdikleri eylemlerde hangi kanalların ne kadar etkili olduğunu ölçmek için kullanılır. Örneğin, bir kullanıcı önce sosyal medya reklamınıza tıklayıp daha sonra doğrudan sitenizi ziyaret ederek bir alışveriş yaptıysa, bu satışın sosyal medya reklamına mı yoksa doğrudan trafiğe mi atfedileceği sorusu burada devreye girer.
Son Tıklama Modeli: Dönüşümün gerçekleştiği son kanala (örneğin doğrudan trafik) tüm krediyi verir.
İlk Tıklama Modeli: Kullanıcıyı sitenize getiren ilk kanala (örneğin sosyal medya reklamı) tüm krediyi verir.
Doğrusal Model: Dönüşüm sürecinde tüm kanallara eşit kredi dağıtır.
Raporları Kişiselleştirme
GA’daki varsayılan raporların yanı sıra, kendi ihtiyaçlarınıza göre kişisel raporlar da oluşturabilirsiniz. Örneğin, belirli bir dönemde hangi kampanyalar en çok gelir getirmiş veya hangi sayfalar en fazla dönüşüm sağlamış gibi spesifik sorularınıza cevap bulabilirsiniz.
Sonuç
Google Analytics kullanımı, başlangıçta karmaşık gibi görünse de, zamanla siteniz hakkında derinlemesine bilgi sağlayarak stratejik kararlar almanıza yardımcı olacak önemli bir araçtır. Temel izleme kodunu eklemekten ileri düzey dönüşüm hunilerine kadar her adım, web sitenizi optimize etmenize olanak tanır. Bu rehber, GA kullanarak sitenizin performansını analiz etmenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak temel ve ileri düzey konuları kapsamaktadır.
