İster e-ticaret dünyasına yeni girmiş olun, ister uzun süredir online satış yapıyor olun, kesin olan bir şey var: Online mağazanızın karlılığını nasıl ölçeceğinizi bilmeniz gerekiyor.
E-ticaretinizin tam bir resmini elde etmek ve sonuçlarınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenmek için çevrimiçi işletmenizin verilerini takip etmeniz gerekir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, mağazanızın karlılığını ölçmek için takip etmeniz gereken 20 e-ticaret metriğini burada bulabilirsiniz.
E-Ticaret Karlılığını Ölçmek İçin En Önemli 20 İstatistik
1. Cihaza Göre Trafik
Müşterilerin çevrimiçi mağazanızda harika bir deneyim yaşamaları için sitenizi ziyaret etmek için hangi tür cihazları kullandıklarını bilmek önemlidir.Web sitenizin, müşterilerin sizden satın alırken kullandıkları tüm cihazlar için optimize edilmesini sağlamanıza yardımcı olur. E-ticaret metriklerinize bakarken, trafiğinizi cihaza göre segmentlere ayırmayı unutmayın.
Günümüz pazarında, sitenizin tabletler de dahil olmak üzere her tür mobil cihaz için optimize edilmiş olması çok önemlidir. Ayrıca, hızlı bir şekilde yüklenmesi ve tarama deneyiminin her koşulda sorunsuz olması da önemlidir.
2. Hemen Çıkma Oranı
Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra web sitenizden ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Genellikle, yüksek bir hemen çıkma oranı, içeriğin kendileri için ilgi çekici olmadığını veya aşırı sayfa yükleme süresi veya kötü tasarım gibi bir kullanıcı deneyimi sorunu olduğunu gösterir.
3. Posta Listesi Abonelikleri
E-posta, e-ticaretinizi tanıtmak ve müşterilerinizle olan ilişkinizi beslemek için en güçlü araçlardan biridir. E-posta pazarlaması çok yüksek bir YG’ye sahiptir ve kampanyalarınızı Google veya Facebook gibi üçüncü taraf platformlara güvenmeden düzenlemenize olanak tanır.
E-posta pazarlamanın etkili olabilmesi için ilk adım, kullanıcıların posta listenize abone olmalarını sağlamaktır. Bunu kolaylaştırmak için, e-ticaret metrikleriniz net abone oranını (aboneler eksi abonelikten çıkmalar) içermelidir.
4. E-posta Tıklama Oranı
Bu ölçüm, e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olacaktır. E-postalarınızdaki bağlantılardan herhangi birine tıklayan ve böylece e-ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcıların yüzdesidir. Bu metrik çok düşükse, e-postalarınızın içeriğini ve kullanım kolaylığını gözden geçirmeniz gerekecektir.
5. Reklam Harcama Getirisi (ROAS)
Reklam harcamalarından elde edilen getiri (ROAS), farklı reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmenize yardımcı olur. Bu şekilde, e-ticaretiniz için hangi kanalların veya platformların en karlı olduğunu öğrenecek ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için bütçenizi buna göre tahsis edeceksiniz.
6. Satış Dönüşüm Oranı
Satış dönüşüm oranı, çevrimiçi mağazanızda alışveriş yapan ziyaretçilerin yüzdesidir. En önemli e-ticaret metriklerinden biri olarak kabul edilir.
Marketing Sherpa’ya göre, çoğu e-ticaret sitesinin dönüşüm oranı %1 ile %5 arasında. Bu, gerçekçi bir dönüşüm oranının ne olduğu hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.
Çoğu analiz aracı size dönüşüm oranını söyler, ancak bir ürünü satın alan kullanıcı sayısını toplam ziyaretçi sayısına bölerek manuel olarak da alabilirsiniz.
7. Ortalama Sipariş Değeri
Bu metrik, bir müşterinin e-ticaretinizden bir şey satın aldığı her seferde harcadığı ortalama tutardır. Mantıksal olarak, bu sayının mümkün olduğu kadar yüksek olmasını istersiniz. Bunu geliştirmek için çapraz satış stratejileri ve ürün önerileri yoluyla ek ürünlerin satın alınmasını teşvik edebilirsiniz.
8. Ortalama Ömür Boyu Değeri
Ortalama yaşam boyu değer, bir kullanıcının müşteri olduğu tüm süre boyunca mağazanızda harcadığı değerdir. Örneğin, 5 yıl boyunca yılda ortalama iki alışveriş yaparlarsa ve her alışverişin ortalama değeri 30$ ise, o müşterinin yaşam boyu değeri 300$ olacaktır. Bu göstergeyi, tekrar satın alımları teşvik eden sadakat stratejileri ile iyileştirebilirsiniz.
9. Müşteri Edinme Maliyetleri
Yeni bir müşteri edinmenin size maliyetini hesaplamak için, toplam pazarlama harcamasını belirli bir dönemdeki yeni müşteri sayısına bölmeniz gerekir. Ayrıca düzenli olarak kullandığınız her pazarlama kanalı için bu metriği hesaplamanızda fayda var.
İdeal olarak, her bir müşteriyi edinmenin maliyeti, ortalama sipariş miktarından daha az olmalıdır. Bazı durumlarda, müşteri sadakati oluşturabiliyorsanız ve müşterinin ortalama yaşam boyu değeri yüksekse, ilk satın alma işlemini zararla yapmak faydalı olabilir.
10. Trafik Kaynağına Göre Gelir
E-ticaretinize gelen tüm trafik aynı karlılığı getirmez. Bazı trafik kaynakları, sitenize müşteri olma olasılığı daha yüksek olan ziyaretçileri getirir ve pazarlama bütçelerinizi doğru bir şekilde yönetmek için bunu bilmek önemlidir. Bu nedenle, trafik kaynağı başına gelir, e-ticaretinizin en önemli metrikleri arasında olmalıdır.
11. Kar Marjı
Daha önce edinme maliyetinden ve ortalama sipariş değerinden bahsetmiştim, ancak e-ticaretinizin gerçekten karlı olmasını istiyorsanız, gerçek kar marjını doğru bir şekilde hesaplamanız gerekecek. Bunu yapmak için, toplam satın alma tutarından ürün ve nakliye maliyetini çıkarmanız gerekecektir.
12. En İyi Performans Gösteren Ürünler ve Kategoriler
E-ticaret metriklerinizi filtrelemek, çevrimiçi mağazanızın mali durumunu anlamanıza ve nerede iyileştirebileceğinizi görmenize yardımcı olacaktır. Özellikle, aşağıdakilere bir göz atın:
- Web sitenizin ilk sayfalarında yer almayan, satışa dönüşüm oranları çok iyi olan ürünler.
- Trend olan ürünler.
- Modası geçmiş ve müşterilerinizin artık aramadığı ürünler.
- Sıklıkla birlikte sipariş edilen ürünler.
- İade oranı yüksek ürünler.
13. Sepetten Ayrılma Oranı
Ortalama olarak, 3 e-ticaret müşterisinden 2’si alışveriş sepetini terk ediyor. Bu, markaların para kazanmayı bırakmasının ana nedenlerinden biridir.
Sepeti terk etmenin en yaygın nedenleri, beklenmedik nakliye maliyetleri ve rekabetçi olmayan fiyatlardır. Diğer yaygın nedenler, ödeme ve kayıt sürecindeki komplikasyonlar, yavaş nakliye süreleri ve ödeme seçeneklerinin eksikliğidir.
14. Elde Tutma Oranı ve Tekrar Müşteriler
Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan her zaman daha pahalıdır, bu nedenle çevrimiçi mağazanızın elde tutma oranının ne olduğunu bilmek ve ardından onu geliştirmek için çalışmak önemlidir. Bunu artırmak için müşteri deneyimi, ürün memnuniyeti ve uzun vadeli sadakat stratejileri üzerinde çalışmanız gerekir.
15. Kayıp Oranı
Kayıp oranı, belirli bir süre içinde kaybedilen müşteri sayısını ölçer. Optimum yüzde, büyük ölçüde bulunduğunuz sektöre bağlıdır. Bununla birlikte, bu e-ticaret metriğini takip etmek ve insanların geri gelmesini sağlamak için müşteri deneyimi üzerinde çalışmak önemlidir.
16. İade Oranı
Sık iadeler ve geri ödemeler, e-ticaret için ciddi bir sorun haline gelebilir.
İzin verilen iade ve iade politikaları, müşterileri satın almaya teşvik etmek için güçlü bir teşviktir, ancak bunları e-ticaretinizin karlılığını etkilemeden yönetebildiğinizden emin olmanız gerekir.
Bu metriğe dikkat edin iade ve geri ödeme yüzdesi çok yüksekse harekete geçin. Özellikle sorunlu ürünler olup olmadığını görmek için ürüne göre filtrelemek her zaman iyi bir fikirdir.
17. Katılım Oranı
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçen e-ticaret kullanıcılarının yüzdesini izlemek iyi bir fikirdir. Çok yüksekse, bu genellikle gönderim politikaları, iadeler, ödeme yöntemleri vb. ile ilgili bilgilerin yeterince net olmadığını gösterir. Kullanıcıların sizinle iletişim kurmak zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları yanıtları alabilmeleri için e-ticaretinizin her zaman bir SSS bölümü içermesi gerektiğini unutmayın.
18. Ortalama Olay Çözüm Süresi
Bir önceki noktayla yakından ilişkili olan bu metrik, müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmeye yardımcı olur ve tekrar eden müşteriler oluşturmaya yardımcı olacak iyi bir deneyim sağladığınızdan emin olur.
19. Net Tavsiye Puanı
Net Tavsiye Skoru müşteri memnuniyeti standart ölçüsüdür. Bir kullanıcının sizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığına göre hesaplanır. Net Destekçi Puanı negatifse, ürünlerin kullanıcı deneyimini ve satın alma sürecini iyileştirmeye odaklanın.
20. Sadakat Programı Katılım Oranı
Sadakat programları, tekrar satın almaları teşvik etmek, satın alma başına ortalama harcamayı artırmak ve tavsiyeleri teşvik etmek için popüler bir stratejidir. Bir sadakat programı tasarladıysanız ve beklediğiniz sonuçları vermiyorsa, teşviklerin alıcı kişiliğiniz için yeterli olup olmadığını ve kullanıcıların katılmayı kolay bulup bulmadığını gözden geçirmeniz gerekir .
