Sağlık turizm, artan tıbbi maliyetlerin doğrudan etkisidir. Çünkü insanlar kendi ülkelerinde yüksek tıbbi harcamaları karşılayamıyorlar ve bu nedenle uygun fiyatlı ve kaliteli tedavi arayışı içinde denizaşırı ülkeleri tercih ediyorlar. Sektörde bulunanların veya yeni girenlerin en büyük sorunlarının başında sağlık turizm pazarlama gelmektedir.
Ülkemizdeki sağlık turizm acentaları çeşitliliği sebebi ile hastaların karar verme süreçleri sırasında sağlık turizm şirketleri pazarlama yeteneklerini sonuna kadar kullanmaları gerekmektedir. Pazarlama terimi genel olarak her sektör için benzerlikler ifade etse de sağlık turizm işletmeleri için genel tanımın dışında dikkat edilmesi gereken hususlarda barındırmaktadır.
Son yıllarda ülkemizde de oldukça popüler olan sektörde bana en çok sorulan soru “sağlık turizmi nasıl yapılır?” oluyor. Süreç dışarıdan bilinenin aksine sadece yurt dışından hasta getirmek diye basite indirilmemelidir. Sağlık turizm pazarlama süreçleri oldukça zor ve bilgi gerektiren unsurların bir araya gelmesi ile oluşmaktadır.
Sektör içerisindeki 8 yıllık sağlık turizm danışmanlığı deneyimim ve tecrübelerim ile pazarlama süreçlerini bu yazımda bulabilirsiniz.
Sağlık Turizminde Pazarlama Stratejisi
Şirketinizi büyütürken, dijital platformlarınız ve sosyal medya sayfalarınız aracılığıyla sağlık turizmi pazarlamanın farklı yollarına odaklanmanız çok önemlidir. Bu yalnızca olası satış yaratmanızı artırmakla kalmaz; ayrıca görünürlüğünüzü artıracak ve markanızı potansiyel hastalara tanıtacaktır.
Aşağıda bir medikal turizm pazarlama stratejisini etkin bir şekilde yürütmek için bilmeniz gereken şeyler bulunmaktadır:
Potansiyel Hastalarınızı Eğitin
Seyahat eden hastaların sağlıkları ve esenlikleri konusunda size neden güvenebileceklerini anlamaları gerekir. Bir seçim yapmadan önce mevcut seçenekler hakkında bilgi edinmeleri gerekir. Bu nedenle, onları eğitirseniz daha iyi olur. Onlara sağlık hizmetlerinizin satın alınabilirliği ve kalitesi hakkında bilgi verin. Onlara akreditasyonlarınızı ve sertifikalarınızı, geçmiş işlerin incelemelerini ve hasta yorumlarını gösterin.
İdeal Müşteriniz Kim?
Hedef kitleniz kim? Ne tür bir hastayla çalışmak istiyorsunuz? Hedef kitlenizin yaş aralığı nedir? Bu soruları yanıtlamak, sağlık hizmetleri pazarlaması ve medikal turizm planınızda size yardımcı olacaktır. Daha spesifik olarak, tercih ettiğiniz müşteriyi hedeflerken aşağıdakilere dikkat edin;
Coğrafi Pazarlama
Belirli bir coğrafi konumdaki insanlara odaklanın. Örneğin, belirli bir ülke veya bölgeden halihazırda önemli miktarda hasta adayı ve müşteri alıyorsanız, hedefinize doğrudan, aktarmasız uçuşları olan belirli yerleri hedefleyebilirsiniz. Bu nedenle, uluslararası hastalara sağlık turizm pazarlamak söz konusu olduğunda, size rekabet avantajı sağlayan bölgelere ve coğrafi bölgelere dikkat edin.
Demografinin Önemi
Hedef kitlenizin yaşa bağlı sosyo-ekonomik bilgilerine bakın. Genellikle, 30 ila 65 yaş grubu, tıbbi seyahatte önemli bir demografik olarak hizmet eder, çünkü bu yaş aralığındaki insanlar, özellikle turizmle ilgili faaliyetler için seyahat etmekten hoşlanıyorlarsa, uluslararası sağlık hizmetlerine açık olmalarını sağlayan yaşam deneyimlerine sahiptir. Bununla birlikte, çoğu zaman büyük ölçüde sağlık hizmetleri pazarlamanıza ve sağlık turizmi nişinize sağladığınız hizmete bağlı olan “ideal müşterinizi” belirleme sürecindeyken çok çeşitli özelliklere bakmak önemlidir. Örneğin,
İdeal müşterinizin özelliklerini belirlemek, hizmetinize en çok ihtiyaç duyan potansiyel müşterileri çekecek etkili bir sağlık turizm pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Sürdürülebilir Güvenilirlik Oluşturma
Potansiyel sağlık turizm müşterilerinizin büyük çoğunluğu sizinle asla yüz yüze etkileşim kurma şansına sahip olmayacağından, güçlü bir çevrimiçi itibara sahip olmanız hayati önem taşır. Dijital platformlarınız, potansiyel müşterilerinizin markanızla kuracağı ilk etkileşim olacaktır.
Web siteniz, sosyal medyanız veya şirketinizle ilgili çevrimiçi bir blog olsun, bu platformların her biri algılanan güvenilirliğinizi etkileyecektir. İyi bir izlenim bıraktığınızdan emin olmak için web sitenizin Google gibi arama motorlarında yüksek oranda görünür olması ve dijital platformlarınızda görüntülenen güven sembollerine ve akreditasyon logolarına ihtiyacınız var.
Potansiyel müşteriler, sağlam bir dijital varlığa sahip olduğunuzu ve şirketinizin diğer endüstri liderleri tarafından tanındığını gördüklerinde, harika hizmetler sunduğunuzu varsayacaklardır. Kendinizi ve şirketinizi ne kadar çok tanıtırsanız, o kadar fazla potansiyel müşteri elde edersiniz ve olası satışları ödeme yapan müşterilere dönüştürme olasılığınız o kadar artar.
Kendinizi Rekabetten Ayırın
İnsanlar “sağlık turizmi nasıl yapılır” diye düşündüklerinde, bu genellikle gözden kaçan bir stratejidir. Büyük rakiplerinizi ve küçük rakiplerinizi belirleyin, görünür güçlü yönlerini, algılanan güçlü yönlerini listeleyin ve pazar stratejilerini belirleyin. Konum, fiyatlandırma, kolaylık, kalite, geniş bir sağlayıcı ağı veya hizmete odaklanıp odaklanmadıklarını belirleyin. Onları farklı kılan şeyleri tanımlayın. Bunu yaparak, işinizi onlarınkinden nasıl farklılaştıracağınızı ve işinizi nasıl daha üstün hale getireceğinizi keşfedeceksiniz. Rakiplerinizi ancak onların ne düşündüklerini ve nasıl düşündüklerini bilirseniz geride bırakabilirsiniz. İnsanların neden rakipleriniz yerine hizmetlerinizi kullanması gerektiğini belirleyin. Bunu çözdükten sonra, pazarlama ve promosyon kampanyalarınızda bu faydaları vurgulayın.
Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama
Sektördeki yerinizi belirleyecek en büyük unsurlardan biri dijital pazarlama çalışmanızdır. Sağlık turizm reklam yasağı kaynaklı olumsuzluklar yurt dışından hasta bulmanız için en önemli mecralarda sizi kısıtlamaktadır. Çalışacağınız sağlık turizm reklam ajansı veya sağlık turizm uzmanı bu konularda oldukça deneyimli olmalıdır.
Sağlık Turizmi Dijital Pazarlama DanışmanlığıWeb Sitesinin Önemi
Etkili bir sağlık turizmi web sitesine sahip olmak, başarılı bir sağlık turizmi pazarlama stratejisi yürütmenin temel unsurlarından biridir. Uluslararası hastalarla çalışmak söz konusu olduğunda, bir şirket web sitesinin yerini hiçbir şey tutamaz. Aslında, doğru kullanıldığında bir sağlık turizm web sitesi en karlı varlığınız olabilir. İşte aklınızda bulundurmanız gereken bazı şeyler:
Web Siteniz yoksa Potansiyel Müşterileriniz de Yoktur
Potansiyel müşteriler web sitenizi ararsa ve bulamazsa, “şüpheli” olarak algılanabilir. Bu nedenle, hizmetlerinize ihtiyaç duyan kişiler için sitenizde güvenilir ve inandırıcı bilgiler yayınlayın. Blog yazarak, YouTube videoları yayınlayarak, basın bültenleri yayınlayarak, sektör seminerlerinde konuşarak ve popüler yayınlar için konuk blog yazıları yazarak kendinizi tanınır ve görünür hale getirin. Tıbbi seyahat alanınızda uzman olun.
Dil Çeviri Araçları
Birçok şirket, web sitelerini ana dillerinde oluşturma hatasına düşer veya İngilizce çevirileri yetersizdir. Web sitenizi uluslararası bir müşteriye pazarlamayı planlıyorsanız, içeriğiniz İngilizce olmalıdır. Web sayfalarınızın her biri ayrıca bir dil çeviri düğmesine ihtiyaç duyacaktır, böylece web sitenizin ziyaretçileri içeriğinizi seçtikleri herhangi bir dilde okuma seçeneğine sahip olur.
Anahtar Kelimelere ve Arama Motoru Optimizasyonuna Dikkat Edin
İnsanlar çevrimiçi tıbbi seyahat hizmetleri aradıklarında, belirli anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini kullanarak arama yaparlar. Bu kelimeleri belirlemeli ve web sitenizdeki içeriklerde kullanmalısınız. Sağlık Turizm İşletmesinde, siteniz için SEO anahtar kelime araştırması yapabilir ve pazarlama kampanyanızda hangi anahtar kelimeleri hedeflemeniz gerektiğini bulabiliriz.
İyi İçerikle Güvenilirlik Sağlayın
Bir sağlık pazarlaması ve sağlık turizmi uzmanı olarak, güvenilirliğinizi artıracak, aşinalık ve güvene dayalı ilişkiler oluşturacak iyi içerikler oluşturduğunuzdan emin olmanız gerekir. Yazılı içeriğinizin potansiyel müşterilerinizi aktif müşterilere dönüştürmek için yeterince ilgi çekici olduğundan emin olun.
Ağızdan ağıza pazarlama
Medikal turizm endüstrisindeki büyümenin en önemli nedenlerinden biri ağızdan ağıza pazarlamadır. Gerçekte, sağlık hizmetleri pazarlaması ve sağlık turizm, ağırlıklı olarak hasta tavsiyelerine dayanmaktadır. Hatta bazı insanlar kararlarını önde gelen bir kişinin söyleyeceklerine dayandırmayı tercih ediyor. Ayrıca işletmeniz için hikayeler oluşturmalısınız. Dünyanın dört bir yanındaki hastaların kolayca ilişki kurabileceği hikayeler.
Her hastanın bir hikayesi vardır ve çoğu insan en az bir hikaye ile ilişki kurma eğilimindedir. Bu hikayeleri tespit etmek ve dünyaya anlatmak. Onlara, kendi ülkesinde gerekli tıbbi prosedürün mevcut olmadığı gerçeğinden endişe duyan bir hasta için nasıl plan yapabildiğinize dair bir hikaye anlatabilirsiniz. Ayrıca başka bir hastanın nasıl hayat kurtaran bir ameliyatı uygun bir fiyata yapabildiğinin bir hikayesi olabilir.
Bunu yaparak, dikkat çekebilecek ve hatta insanları web sitenize çekebileceksiniz. Ücretli reklamlar kuşkusuz etkili olsa da, ikna edici halkla ilişkiler, sağlık hizmetleri pazarlamanızı ve sağlık turizm satışlarınızı daha da artıracaktır.
Sosyal medya pazarlamacılığı
Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn tanımadığınız binlerce kişiye ulaşmanızı sağlayan sosyal medya platformlarıdır. İstatistiklere göre, 30-50 yaşındakilerin %85’inden fazlası sosyal medyada aktif, 65-75 yaşındakilerin %51’inden fazlası aktif kullanıcı, Facebook hayranlarının %51’den fazlası sosyal medya aracılığıyla destekledikleri şirketlerden alışveriş yapıyor. Twitter takipçilerinin %67’sinden fazlası sosyal medya aracılığıyla destekledikleri şirketlerden alışveriş yapıyor.
Diğer tüm sağlık turizm pazarlama kampanyaları gibi, sosyal medya pazarlaması da sıkı çalışma gerektirir. Ancak, hizmetlerinizle ilgilenen bu platformlarda etkileşimli takipçiler kazanmak için niş ile ilgili içerikler koyarak kendinizi stratejik olarak konumlandırabilirseniz, sadık bir takipçi kazanabilir ve zamanla daha fazla iş üretebilirsiniz.
Sosyal medyada çoğu takipçi görsel öğrenicidir, bu nedenle resim ve video kullanımını dahil edin. Sürekli değerli bilgiler ve sürdürülebilir faydalar sunarak takipçilerinizin markanızla ilgilenmesini sağlayın.
İnsanlar artık sosyal medyadan çok fazla müşteri edinse de, hesabınızı satış hedefiyle oluşturmayın. Öncelikli hedefiniz, takipçilerinizi ana web sitenize yönlendirirken alakalı, eğlenceli ve faydalı içerikler sunmak olmalıdır. Herhangi bir sosyal medya platformunun dikkate değer bir üyesi olursanız, insanların web sitenizi ve sosyal medya platformlarını arama motorlarında bulmaları ve daha fazla görünürlük kazanmaları kolay olacaktır.
Etkili bir sağlık turizm pazarlama stratejisini teşvik etmek için sosyal medya pazarlamasına yatırım yapmalısınız.
Sağlık ve Tıbbi Tatil
Başka bir ülkede doktora görünmek sıkıcı bir aktivite olabilir. Ancak, hastalarınıza ve potansiyel hastalarınıza sağlık turizmin sadece bir doktor görmenin ötesinde olduğunu görmelerinde yardımcı olmak sizin sorumluluğunuzdadır. İyi bir tıbbi bakım almanın ötesinde, onların da tatile gittiklerini bilmelerine yardımcı olun.
Bir sağlık turizm şirketini pazarlamak ve tanıtmak hiç şüphesiz zor bir iştir ve zaman alır. Ancak sağlık turizmi pazarlama planınızın etkinliği büyük ölçüde hedef kitlenize ilettiğiniz mesaja bağlı olacaktır. İdeal müşterinizin ihtiyaç ve isteklerini belirleyin ve bu konuları ele alın. Ancak o zaman pazarlama stratejiniz başarılı olacaktır.
